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Faites-vous livrer vos médicaments chez vous

Pourquoi Take Care ?

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    Comme de nombreux patients, surtout durant la crise sanitaire COVID-19, vous êtes dans l’incapacité de vous rendre en pharmacie? Désormais vous êtes livré dans la journée! 

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    Bénéficiez d’un conseil personnalisé avec votre pharmacien de référence ou celui le plus proche de chez vous. Nous ne sommes pas un e-commerce, nous facilitons les échanges. 

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    Privilégiez ainsi des achats chez vos commerçants de quartier. C’est votre pharmacie locale qui en profitera et non un géant du web. Pensons et agissons local. 

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    Contribuez à l’environnement en vous faisant livrer vos commandes par vos voisins en mobilité douce (vélo, trottinette, à pied). Désengorgeons les villes ensemble!

    5

    Soutenez une start-up qui cherche à avoir un réel impact positif sur la société tout en offrant une expérience utilisateur unique. Aidez-nous à nous développer en nous donnant du feedback!

    Ils utilisent Take Care

      En tant que pharmacienne, j’essaye d’améliorer sans cesse le service apporté à mes patients. La demande de livraison de médicaments à domicile a fortement augmenté depuis la crise du COVID-19. Take Care me permet de répondre à ces demandes rapidement et efficacement. Les patients sont heureux d’avoir une solution facile, rapide, et sécurisée, tout en ayant l’expertise et les conseils de leur pharmacien.

      Cindy

      Pharmacienne Take Care, depuis juillet 2020

      Take Care me permet de ne pas devoir me rendre dans les pharmacies qui sont généralement fermées lorsque je quitte le travail en semaine. De plus, si le médicament n’est pas disponible tout de suite, cela m’évite de devoir me déplacer deux fois et de simplement le recevoir chez moi quand il est disponible.

      Chloé

      Patiente Take Care, depuis septembre 2020

      Nous engageons 

       

      Rejoignez une équipe de jeunes entrepreneurs en tant que stagiaire, employé ou associé. Nous sommes ouverts à la discussion. Envoyez un email à hello@take-care.io

      Partenaires 

      Aidez-nous à faire connaître le service au sein de votre écosystème et contribuez à notre impact. Contactez-nous sur hello@take-care.io

      FAQ

        Général

        Pourquoi utiliser le service Take Care ?

        Il y a 5 raisons principales qui motivent aujourd’hui nos patients à utiliser le réseau Take Care: 

        • Comme de nombreux patients, surtout durant la crise sanitaire COVID-19, vous êtes dans l’incapacité de vous rendre en pharmacie? Désormais vous êtes livrés dans la journée! 
        • Bénéficiez d’un échange personnalisé avec votre pharmacien de quartier. Nous ne sommes pas un e-commerce, nous facilitons la collecte de votre commande, la mise en relation avec votre pharmacien qui peut vous apporter les conseils nécessaires, et le suivi de votre commande jusqu’à sa livraison à votre porte
        • Privilégiez ainsi des achats chez vos commerçants de quartier. C’est votre pharmacie locale qui en profitera et non un géant du web. Pensons et agissons local. 
        • Contribuez à l’environnement en vous faisant livrer vos commandes par vos voisins en mobilité douce (vélo, trottinette, à pied). Désengorgeons les villes ensemble!
        • Soutenez une start-up qui cherche à avoir un réel impact positif sur la société tout en offrant une expérience utilisateur unique. Aidez-nous à nous développer en nous donnant du feedback. 

        Pas encore convaincu? Contactez-nous sur service@take-care.io ou au +32 2 808 94 84.

        Dois-je payer pour ce service ?

        Oui, pour chaque commande que vous faites, il vous est demandé 5 euros TVAC. Cette commission sera intégralement reversée au livreur pour couvrir ses frais de déplacement et honorer sa prestation. Une commission plus importante vous sera demandée dans certains cas selon l’urgence et la taille de la commande.

        Ces frais de livraisons seront ajoutés au montant de la commande et donc donné par votre pharmacien et via notre système après validation de votre commande. 

        Dans certains cas, la pharmacie décide de prendre en charge les frais de livraisons. Cette information vous sera évidemment communiquée en amont du paiement.

        Comment procède-t-on au paiement?

        Pour éviter toute transaction entre patients et livreurs, nous vous enverrons un lien de paiement en ligne. Vous pouvez alors utiliser le moyen de paiement internet que vous voulez. Pour les personnes moins digitalisées ou qui souhaitent construire une relation long terme avec leur livreur, nous avons une offre spéciale. Découvrez-là dès maintenant sur www.take-care.be/community

        Est-ce que je peux commander des médicaments sous prescription?

        Oui, nous acceptons également les commandes avec prescription. Toutefois, il y a un certain nombre de contraintes à respecter que Take Care applique à la lettre. Ces différentes mesures sont partagées dans les points ci-dessous. Si vous disposez d’une prescription numérique ou d’une photo de cette dernière (prise avec votre téléphone par exemple), il vous suffira de la joindre au formulaire de commande en ligne. Des indications plus détaillées seront disponibles lors de la commande.

        En combien de temps suis-je livré?

        Take Care garantit pour l’instant une livraison dans la journée pour toutes les commandes Easy payées avant 15h30. Généralement, nos coursiers sont chez vous dans les deux heures qui suivent le paiement. Dans tous les cas, vous serez averti de l’avancement de votre commande par email.

        Comment puis-je suivre ma commande?

        Pour l’instant, tout se fait par email. Si besoin, vous pouvez prendre contact avec nous via l’email service@take-care.io ou le chat sur le site web www.take-care.io. Nous travaillons sur le développement d’une interface plus facile d’accès et d’un service de sms plus simple.

        Est-ce que je peux annuler une commande?

        Oui bien entendu. Vous pouvez tout à fait annuler une commande. Merci de nous prévenir le plus tôt possible afin qu’on évite des déplacements et démarches administratives trop importants. Par contre, si vous avez déjà effectué le paiement, nous ne pourrons plus vous rembourser.

        Est-ce que je peux modifier une commande?

        Nous annulerons alors votre commande et vous invitons à procéder à une nouvelle commande via le formulaire en ligne. Bien entendu, nous vous compterons pas les 5 euros de commission.

        Est-ce que je peux faire plusieurs commande à la fois?

        Vous pouvez faire autant de commandes que vous voulez. Mais à chaque commande des frais de livraison vous seront demandés. Nous vous invitons donc à commander tous les médicaments et produits de santé en une fois, qu’ils soient sous prescription ou non.

        Dans quelle pharmacie est-ce que je commande?

        Une livraison ne peut avoir lieu que si le patient se situe dans les 2.5 km de la pharmacie (parfois 3 km). Dans le cas contraire, vous serez “hors périmètre” et serez averti que la commande ne peut avoir lieu. Nous tenterons de lancer le service prochainement dans votre région. Vous pouvez compléter le formulaire ici : https://take-care.io/commande
        Sachez également qu’il vous est possible de choisir votre pharmacien de référence. S’il ne fait pas encore partie de notre réseau, deux options s’offrent à vous: soit vous ne commandez pas chez nous, soit nous vous invitons à commander dans une autre pharmacie et nous contacterons votre pharmacien de référence pour lui proposer de rejoindre notre réseau.

        Qui s’occupe de la livraison de ma commande?

        Nos livraisons Easy sont réalisées par des coursiers professionnels. Pour les patients qui souhaitent privilégier l’échange humain et la dimension sociale, ou qui veulent éviter de passer par internet pour commander, nous proposons les commandes Care. Dans ce cas, un membre de notre communauté de helpers deviendra votre interlocuteur privilégié. Plus d’information sont disponibles ici: https://www.take-care.io/communaute/.

        Que se passe-t-il lorsqu’il s’agit d’une livraison en chaîne de froid?

        Pour l’instant, nous n’assurons pas les commandes en chaîne de froid. Mais le projet est en cours. De manière générale, lorsqu’une commande demande certaines mesures (chaîne du froid, médicaments particuliers, taille de la commande), nous avertissons les différentes parties prenantes et informons nos livreurs des actions à prendre en conséquence. Nous leur fournissons aussi le matériel qu’il faut pour assurer la commande en toute sécurité et légalité.

        Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile?

        Vous devez obligatoirement être chez vous lors de la livraison. Vous aurez l’opportunité d’indiquer certaines informations complémentaires pour faciliter l’accès du livreur à votre domicile mais il est fondamental que vous récupériez la commande vous-même, car nous avons besoin de votre signature à la réception.

        Comment dois-je récupérer ma commande en toute sécurité?

        Lors de la livraison, il est fondamental de signer la feuille de route afin de prouver la bonne réception de votre commande. Attention dès lors de bien respecter les consignes de distanciation sociale, de garder votre masque et de ne pas prêter votre stylo. Le sac de la commande peut être déposé sur le pas de la porte si vous le souhaitez.

        A qui dois-je donner ma prescription?

        Si vous avez une prescription électronique, il vous suffit d’indiquer le code RID de celle-ci lors de votre commande. Si vous avez une prescription papier, dont vous nous envoyez une photo lors de la commande, notre livreur la récupérera lors de la livraison. Le pharmacien a légalement besoin de cette prescription, il est donc important que vous la gardiez à portée de main. Bien entendu, nous vous avertirons le cas échéant afin que vous n’oubliez pas de donner cette prescription- idéalement dans une enveloppe fermée.

        Comment devenir helper chez “Take Care” ?

        Il suffit de compléter le formulaire en ligne sur la page www.take-care.io/communaute et nous vous appellerons pour fixer les prochaines étapes. Vous serez mis en binôme avec un patient dit “senior” et vous occuperez de ces commandes de médicaments auprès d’une de nos pharmacies. Soit vous habitez à moins de 2.5 km d’une pharmacie faisant partie de notre réseau, soit nous recrutons (avec votre aide éventuellement) une nouvelle pharmacie pour intégrer notre réseau. Une fois que vous avez une pharmacie assignée, nous pouvons initier une collaboration. L’aventure “Take Care” peut démarrer!

        Pharmaciens

        Comment devenir pharmacien chez Take Care ?

        Il suffit de compléter le formulaire en ligne sur la page www.take-care.io/pharmacies/ et vous recevrez par email toutes les informations nécessaires.

        Dois-je payer pour ce service ?

        Oui, nous vous enverrons une offre commerciale pour un montant mensuel à payer en échange du service que nous vous offrons et des nouvelles commandes que nous générons. Il existe différentes offres adaptées à vos besoins.

        Comment se passent les paiements?

        Toutes les informations au niveau des paiements vous seront données lors de notre premier échange, une fois que vous avez enregistré votre pharmacie ou pris rendez-vous via ce lien: https://calendly.com/takecare.

        Est-ce légal?

        Oui la livraison à domicile de médicaments est tolérée, même pour les médicaments sous prescription, car le cadre légal a été assoupli dans le contexte de la pandémie COVID-19. Toutefois, il y a un certain nombre de contraintes à respecter que Take Care applique à la lettre. Ces différentes mesures sont partagées dans les points ci-dessous.

        Dans quel périmètre puis-je livrer mes patients ?

        Une livraison ne peut avoir lieu que si le patient se situe dans les 2.5 km de la pharmacie (parfois un peu plus en fonction des localités). Généralement, toutes les livraisons se font dans le voisinage et sont assurées par les livreurs à pied ou en vélo. Nous privilégions chez “Take Care” des moyens de déplacement écologiques.

        Comment est-ce que je fais connaître le service auprès de mes patients?

        Lorsque nous débutons une collaboration, vous recevez un “Info Pack” avec une série de matériaux promotionnels: nous vous donnons des affiches, flyers, vidéo et autres contenus de communication en ligne pour faire connaître le service Take Care autour de la pharmacie.

        Comment suis-je averti lorsqu’il y a une commande?

        Chaque fois qu’une commande arrive dans votre pharmacie et a été validée par nous en amont, vous êtes notifié par email. Tout le reste des interactions concernant la commande se déroulera par email. Vous recevrez ainsi toutes les informations nécessaire pour mener à bien votre commande. 

        Dois-je répondre tout de suite?

        Nous vous demandons de réagir dans les 60 minutes. D’où l’importance de garder un œil sur vos emails. Sans réaction, nous prendrons contact avec vous par téléphone afin de vous avertir qu’une commande est en attente.

        Dois-je prendre contact avec le patient?

        Oui, vous serez toujours invités à échanger avec le patient par téléphone, email, video conférence ou chat. Ce contact humain entre le patient et le pharmacien est fondamental pour assurer la clarté de la commande et conserver la proximité attendue chez le patient. Cela permet aussi de valider la commande et de communiquer au patient toutes les informations nécessaires avant l’achat final.

        Est-ce que je peux accepter une commande et la préparer quand je veux?

        Une fois que vous acceptez la commande, vous vous engagez à la préparer dans les 4 heures. Si jamais elle n’est pas de stock, vous pourrez nous en avertir par le biais du formulaire.

        Est-ce que je peux refuser une commande?

        Vous pouvez refuser une commande en le stipulant dans le premier email que nous vous envoyons. Par contre, au moment où vous l’acceptez, vous vous engagez à la préparer dans les 4 heures – sauf si mention contraire stipulée dans notre formulaire. Dans le cas d’une erreur, vous pouvez toujours nous contacter sur service@take-care.be.

        Quand est-ce que le livreur est censé récupérer la commande?

        Nous demandons aux livreurs de respecter un délai de 4 heures maximum lorsqu’ils acceptent la commande.

        Comment est-ce que je reconnais le livreur?

        Nos livreurs se présenteront toujours chez vous en disant qu’ils travaillent pour “Take Care” et vous donneront le numéro de la commande. Ils vous demanderont aussi une signature pour confirmer la réception du colis.

        Comment se déroule la prise en charge de la commande?

        Chaque commande que vous préparez doit être insérée dans un sac opaque et scellé (agrafé) afin que le livreur ne puisse connaître ni accéder à la commande. Il est important par contre d’inscrire sur le sac le numéro de la commande . Le livreur dispose des informations liées au lieu de la livraison.  Avant de laisser le livreur partir avec la commande, il vous est aussi demandé de remplir et signer une feuille de route vous déchargeant ainsi de toute responsabilité. Le livreur fera de même chez le patient.

        Que se passe-t-il si le patient n’est pas à son domicile?

        C’est très rare car un patient qui commande est généralement dans l’incapacité de se déplacer. Il est possible toutefois que des indications liées à la livraison aient été fournies par le patient lors de la commande, elles seront communiquées au livreur.  Si la livraison en main propre n’est pas possible, la commande doit être ramenée à la pharmacie.

        Comment dois-je procéder à la livraison en toute sécurité?

        Lors de la prise en charge de la commande, il est fondamental de signer la feuille de route afin de vous décharger de toute responsabilité. Attention de bien respecter les consignes de distanciation sociale, de garder votre masque et de ne pas prêter votre stylo. Le sac de la commande peut être déposé sur le pas de la porte, si nécessaire.

        Est-ce que je dois gérer le paiement du médicament?

        Non, le paiement de la commande se déroule via notre système. En aucun cas vous ne devrez donc échanger de l’argent ou gérer une transaction.

        Comment est-ce que je peux récupérer une prescription?

        Dans la plupart des cas, il s’agit de commandes sans prescription ou d’une prescription électronique. Toutefois, il se pourrait que le patient ait une prescription papier. Dans ce cas, vous recevrez une photo de cette dernière lors de la commande. Le livreur récupère la prescription papier et vous la rapporte lors de sa prochaine course.

        Suis-je responsable de la commande?

        Lorsque vous vous déchargez de toute responsabilité à la collecte de la commande, vous n’êtes plus responsable de cette dernière. Toutefois, vous êtes tenu de respecter la demande du patient et d’insérer la bonne commande dans chaque sac, avec le bon numéro de commande.

        Communauté

        Pourquoi devenir helper chez “Take Care” ?

        Il y a 5 raisons principales qui motivent aujourd’hui nos helpers à rejoindre le réseau “Take Care”: 

        • Augmentez votre revenu mensuel en gagnant entre 5 & 12,5 euros TVAC à chaque fois que vous assurez une commande de médicaments. Faites le compte ça peut aller vite!
        • Reverser 15% de cette commission de manière solidaire, à une association chère à la communauté Take Care.
        • Dans tous les cas, participez à une action sociale en aidant à la fois les personnes les plus vulnérables dans votre voisinage et le pharmacien de quartier. Pensons et agissons local
        • Contribuez à l’environnement en livrant vos commandes en mobilité douce (vélo, trottinette, à pied). Vous ferez du sport et sauverez notre belle planète ! 
        • Rejoignez une start-up qui cherche à avoir un réel impact positif sur la société et une communauté d’entrepreneurs inspirants. 

        Pas encore convaincu, contactez-nous sur community@take-care.io

        Comment devenir helper chez “Take Care” ?

        Il suffit de compléter le formulaire en ligne sur la page www.take-care.io/communaute et nous vous appellerons pour fixer les prochaines étapes. Assez rapidement, vous serez mis en binôme avec un patient dit “senior” et vous occuperez de ces commandes de médicaments auprès d’une de nos pharmacies. Soit vous habitez à moins de 2.5 km d’une pharmacie faisant partie de notre réseau, soit nous recrutons (avec votre aide éventuellement) une nouvelle pharmacie pour intégrer notre réseau. Une fois que vous avez une pharmacie assignée, nous pouvons initier une collaboration. L’aventure “Take Care” peut démarrer! 

        Suis-je rémunéré pour mes prestations ?

        Oui bien entendu! Nous prévoyons entre 5 et 12,5 euros TVAC pour couvrir vos frais de déplacements et honorer votre prestation. Si vous assurez plusieurs commandes en une heure, vous multipliez les commissions. Pour certains, l’objectif est d’arrondir leurs fins de mois; pour d’autres, il s’agit avant tout de réaliser une action solidaire et aider un voisin. Dans tous les cas, Take Care prend 15% sur vos commissions pour les offrir sous forme de donation à des associations de patients. Le montant total de vos gains par patient est donc de 90 à 240 euros. Sous le statut de bénévole, vous pouvez gagner jusqu'à 1.388 euros par an. Plus d'infos vous seront données après votre inscription.

        Sous quel statut dois-je travailler?

        “Take Care” passe actuellement pas un statut de bénévolat (modèle proposé par l’Association des Pharmaciens de Belgique) permettant aux livreurs de gagner jusqu’à 1388 € par an. 

        Est-ce légal?

        Oui la livraison à domicile de médicament est tolérée, même pour les médicaments sous prescription, car le cadre légal a été assoupli dans le contexte de la pandémie COVID-19. Toutefois, il y a un certain nombre de contraintes à respecter que “Take Care” applique à la lettre. Ces différentes mesures sont partagées dans les points plus bas. 

        Dans quel périmètre suis-je sollicité pour les livraisons?

        Une livraison ne peut avoir lieu que si le patient se situe dans les 2.5 km de la pharmacie (parfois 3 km). Il en va de même pour les livreurs. Au maximum, selon l’endroit où vous vous situez lors d’une prise en charge, vous ferez donc 5 km. Généralement, toutes les livraisons se font dans le voisinage et sont d’ailleurs assurées par les livreurs à pied ou en vélo. Nous privilégions chez “Take Care” des moyens de déplacement écologiques. 

        Suis-je assigné à une pharmacie en particulier?

        Oui c’est d’ailleurs la force de “Take Care”. Nous permettons d’une part aux patients de se faire livrer depuis leur pharmacie de prédilection et d’autre part aux pharmaciens de servir leur patientèle par le biais des livreurs. Vous êtes donc dans une certaine mesure l’extension de la pharmacie et nous privilégions cette relation humaine étroite entre le livreur et sa pharmacie. Par ailleurs, pour assurer un minimum de commande par livreur, nous limitons le nombre de livreurs par pharmacie à deux. 

        Par ailleurs, vous êtes surtout en binôme avec un patient (au moins). Il est donc préférable d’aller dans sa pharmacie de quartier et de faciliter la communication entre ce patient et son pharmacien de référence.

        Comment suis-je averti lorsqu’il y a une commande?

        Chaque fois qu’une commande arrive dans votre pharmacie et est prête à être collectée pour être livrée chez le patient, vous êtes notifié par email. Tout le reste des interactions concernant votre course se déroulera par email. Vous recevrez ainsi toutes les informations nécessaire pour mener à bien votre livraison.

        Est-ce que je peux accepter une commande et la livrer quand je veux?

        Une fois que vous acceptez la commande (en confirmant votre accord par le biais d’un formulaire reçu dans le premier email), vous vous engagez à la livrer dans les 24h. Mais votre contrat de travail vous oblige à respecter le délai de 4 heures maximum. C’est donc idéalement dans ce créneau là que vous assurez la livraison de la commande. N’hésitez donc pas à laisser la commande à votre collègue livreur si jamais vous ne pouvez pas tenir cet engagement. Sachez aussi que lorsqu’une commande est acceptée par un livreur, le second sera averti afin qu’il ne se rende pas en pharmacie pour rien.

        Est-ce que je peux refuser une commande?

        Vous pouvez refuser une commande en le stipulant dans le premier email que nous vous envoyons. Par contre, au moment où vous l’acceptez, vous vous engagez à la livrer dans les 4 heures. Dans le cas d’une erreur, vous pouvez toujours nous contacter sur service@take-care.be.

        Quand suis-je censé livrer la commande?

        Pour l’instant, nous demandons de respecter un délais de 4 heures maximum. Généralement, les livreurs assurent la livraison dans les deux heures. Si cela devait prendre plus de temps, nous sommes flexibles tant que le patient en est conscient et accepte l’éventuel retard. Mais nous aimerions éviter de livrer des produits de santé trop tard!

        Comment est-ce que le pharmacien me reconnaît?

        Le pharmacien vous connait car nous organisons toujours au préalable une rencontre en pharmacie afin de privilégier la relation étroite entre livreurs et pharmaciens. Par contre, pour assurer une reconnaissance immédiate, pour le patient également, nous préconisons d’utiliser les vêtements et accessoires que nous vous fournissons dans votre “Welcome Kit”.

        Comment se déroule la prise en charge de la commande?

        Le pharmacien a reçu les mêmes informations que vous et connais donc le numéro de commande ainsi que le nom du patient, deux données qui se regroupent sur la commande même. Il vous suffit donc de donner ces informations au pharmacien en arrivant et il vous donnera la commande à livrer. Il peut y en avoir plusieurs. Elles seront toutes dans des sacs opaques et scellés afin que vous puissiez connaître le contenu de ces commandes. Avant de partir, il vous est demandé de remplir et faire signer une feuille de route. Vous devrez faire de même chez le patient. Plus d’infos vous seront données lors du briefing. 

        Quel moyen de transport dois-je utiliser pour gérer la livraison?

        Chez “Take Care Community”, nous privilégions la mobilité douce car c’est plus écologique et économique. Généralement, les livreurs se déplacent donc à pied, en vélo ou en trottinette. Certains préfèrent la moto ou la voiture (si région rurale, saison hivernale, …). Leur frais d'essence sont couverts par la commission de 5 à 12,5 euros TVAC sur chaque commande.

        Que se passe-t-il lorsqu’il s’agit d’une livraison en chaîne du froid?

        Lorsqu’une commande demande certaines mesures (chaîne de froid, médicaments particuliers, taille de la commande), nous avertissons les différentes parties prenantes et vous tenons informé des actions à prendre en conséquence. Nous vous fournissons aussi le matériel qu’il faut pour assurer la commande en toute sécurité et légalité. Pour l’instant, les commandes en chaîne de froid ne font pas encore partie de notre système et ne sont donc pas acceptées.

        Comment est-ce que je sais à qui et où la commande doit-être livrée?

        Toutes les informations concernant le lieu de la livraison et le nom du patient sont inscrites dans les communications qui vous sont envoyées. Le numéro de la commande et le nom du patient sont également sur le sac opaque et scellé (sur le sac ou un ticket accroché) afin que vous puissiez gérer vos commandes de manière optimale.

        Que se passe-t-il si le patient n’est pas à son domicile?

        C’est très rare car votre binôme (patient) qui commande est dans l’incapacité de se déplacer. Il est possible toutefois que des indications liées à la livraison aient été fournies par votre patient lors de vos échanges (par sms, whatsapp, tél),. Mais il est de toute façon fondamental de remettre en main propre

        Comment dois-je procéder à la livraison en toute sécurité?

        Lors de la livraison chez le patient, il est fondamental de faire signer ce dernier sur votre feuille de route afin de vous décharger de toute responsabilité. Attention de bien respecter les consignes de distanciation sociale, de garder votre masque et de ne pas prêter votre stylo. Le sac de la commande peut être déposé sur le pas de la porte.

        Est-ce que je dois gérer le paiement du médicament?

        Non normalement la commande a déjà été payée via notre système. En aucun cas vous devrez donc échanger de l’argent liquide.

        Est-ce que je dois récupérer une prescription?

        Dans la plupart des cas, il s’agit de commande sans prescription ou nous avons reçu une version digitale (la plupart des prescriptions seront numérisées demain). Toutefois, il se pourrait que votre patient ait une prescription papier. Auquel cas il est fondamental de bien récupérer cette prescription et de la ramener à votre pharmacien lors de votre prochaine course. Ils en ont besoin pour assurer la légalité de la commande. Bien entendu, nous vous avertirons le cas échéant afin que vous n’oubliez pas de prendre cette prescription.

        Suis-je responsable de la commande?

        Oui et non. Lorsque vous déchargez de toute responsabilité le pharmacien à la collecte de la commande, vous devenez en effet responsable de cette dernière jusqu’à la livraison et la signature du patient sur votre feuille de route. Mais vous n’avez pas accès au contenu de la commande et vous ne pouvez donc pas être responsable d’une commande erronée. Votre seule obligation est de livrer la bonne commande au bon endroit dans la période demandée.

        Est-ce que je peux accéder au contenu de la commande?

        Non, il est formellement interdit d’ouvrir le sac opaque et scellé qui contient la commande. Il est d’ailleurs important de garantir la qualité de la commande et de son emballage, quitte à devoir demander au pharmacien de la refaire. Si la commande est ouverte ou incomplète, vous êtes tenu responsable et serait susceptible d’être poursuivi en justice.

        Est-ce que je peux arrêter la collaboration quand je veux?

        Oui bien entendu. C’est vous qui décidez quand la collaboration ne vous convient plus. Merci de nous avertir avec un préavis afin que nous puissions trouver une solution alternative. Auquel cas, il serait apprécié (tant par Take Care ASBL que vos patients, vos binômes) de présenter un autre helper parmi vos relations dans le voisinage.

        Ils parlent de nous