Take Care is het eerste platform waarmee u uw patiënten overdag kunt afleveren .

Vereenvoudig uw leven nu en vraag uw proefperiode aan.
Of maak een afspraak om uw behoeftes te bespreken.

Test ons plateform gratis gedurende 30 dagen.

Online klantenservice

3 gratis leveringen

Starting Kit

Waarom zou u een Take Care apotheker moeten worden ?

    agsdi-time

    Optimaliseer de tijd van uw werknemers door de leveringen die u al beheert voor sommige van uw patiënten uit te besteden.

    agsdi-hands

    Bied een nieuwe dienst aan met een hoge toegevoegde waarde voor uw huidige patiënten en alle patiënten in uw directe omgeving!

    agsdi-income

    Verhoog uw omzet door het aantal bestellingen te vermenigvuldigen (minimum 10 bestellingen per maand) via een nieuw kanaal.

    agsdi-laptop

    Versnel de digitale transformatie van uw apotheek om uw marktaandeel te behouden. Andere spelers zijn al aan het innoveren, maar het is nog niet te laat!

    agsdi-hand-leaf

    Draag bij aan de maatschappelijke transitie door je sociale en milieu-impact te vergroten via ons netwerk van bezorgers van zachte mobiliteit.

    agsdi-hand-leaf

    Draag bij aan de maatschappelijke transitie door je sociale en milieu-impact te vergroten via ons netwerk van bezorgers van zachte mobiliteit.

    Hoe werkt het?

    agsdi-id-card

    Identificatie

    De patiënt maakt een account aan op ons platform (rijksregisternummer, persoonlijke gegevens, aflevervoorkeuren, betaalmethoden) zoals hij dat zou doen in uw apotheek. In overeenstemming met de GDPR en het medisch beroepsgeheim worden al deze gegevens naar u verzonden wanneer u uw eerste bestelling plaatst.

    agsdi-list

    Selectie

    De patiënt kan zijn referentie-apotheker kiezen of de apotheek die hij wil kiezen uit onze verschillende apotheken in zijn nabije omgeving. Hij kan de apotheek in de buurt van zijn woning of werkplek in het netwerk opnemen. Uw buren zullen dus uw toekomstige patiënten zijn.

    Bestelling

    De patiënt voert gezondheidsproducten en eventuele geneesmiddelen op recept in een open veld (door de RID-code of een foto van zijn recept toe te voegen), zonder zijn symptomen aan te geven en te worden beïnvloed door andere gemarkeerde producten. Hij betaalt online.

    agsdi-chat-gear

    Uitwisseling

    De patiënt kan vragen om met u in contact te komen via verschillende communicatiemiddelen (telefoon, sms, video). U krijgt dan toegang tot een geprivatiseerde omgeving waar de gevoerde gesprekken en verstrekte adviezen worden bewaard, net zoals bij uw loket.

    agsdi-sign

    Levering

    Zodra de bestelling klaar is (in een verzegelde ondoorzichtige zak), haalt onze bezorger deze op binnen de door de patiënten gevraagde termijn en levert deze bij hen thuis af, met inachtneming van de gezondheidsveiligheidsmaatregelen. Indien nodig, neemt hij het recept mee terug en brengt het naar u.

    Ze gebruiken Take Care

      Als apotheker probeer ik constant de dienstverlening aan mijn patiënten te verbeteren. De vraag naar thuisbezorging van medicijnen is sterk gestegen sinds de COVID-19-crisis. Met Take Care kan ik snel en efficiënt op deze verzoeken reageren. Patiënten zijn blij met een gemakkelijke, snelle en veilige oplossing , terwijl ze de expertise en het advies van hun apotheker hebben.

      Cindy

      Take Care-apotheker , sinds juli 2020

      Met Take Care hoef ik niet naar apotheken te gaan die doordeweeks meestal gesloten zijn als ik op vakantie ga. En als de medicatie niet meteen beschikbaar is, hoef ik niet twee keer te reizen en het gewoon bij mij thuis te krijgen als het beschikbaar is.

      Chloé

      Take Care-patiënte, sinds september 2020

      Veel gestelde vragen

      Comment devenir pharmacien chez “Take Care” ?

      Il suffit de compléter le formulaire en ligne sur la page www.take-care.io/pharmacies et vous recevrez par email toutes les informations nécessaires.

      Dois-je payer pour ce service ?

      Oui, nous vous enverrons une offre commerciale pour un montant mensuel à payer en échange du service que nous vous offrons et des nouvelles commandes que nous générons.  

      Comment se passe les paiements?

      Toutes les informations au niveau des paiements vous seront données lors de notre premier échange, une fois que vous avez enregistré votre pharmacie ou pris rendez-vous via ce lien: https://calendly.com/takecare.

      Est-ce légal?

      Oui la livraison à domicile de médicament est tolérée, même pour les médicaments sous prescription, car le cadre légal a été assoupli dans le contexte de la pandémie COVID-19. Toutefois, il y a un certains nombres de contraintes à respecter que “Take Care” applique à la lettre. Ces différentes mesures sont partagées dans les points plus bas. 

      Dans quel périmètre puis-je livrer mes patients ?

      Une livraison ne peut avoir lieu que si le patient se situe dans les 2.5 km de la pharmacie (parfois 3 km). Généralement, toutes les livraisons se font dans le voisinage et sont d’ailleurs assurées par les livreurs à pied ou en vélo. Nous privilégions chez “Take Care” des moyens de déplacement écologiques. 

      Suis-je assigné à un livreur en particulier?

      Oui c’est d’ailleurs la force de “Take Care”. Nous permettons d’une part aux patients de se faire livrer depuis leur pharmacie de prédilection et d’autre part aux pharmaciens de servir leur patientèle par le biais des livreurs. Ils sont donc dans une certaine mesure l’extension de votre pharmacie et nous privilégions cette relation humaine étroite entre le livreur et sa pharmacie. Par ailleurs, pour assurer un minimum de commande par livreur, nous limitons le nombre de livreur par pharmacie à deux. 

      Comment est-ce que je fais connaître le service à mes patients?

      Lorsque nous débutons une collaboration, vous recevez un “Info Pack” avec une série de matériel promotionnel: outre l’affiche de recrutement des livreurs utilisée au début, nous vous donnons également des affiches, flyers, vidéo et autres contenus de communication en ligne pour faire connaître le service “Take Care” autour de la pharmacie. 

      Comment suis-je averti lorsqu’il y a une commande?

      Chaque fois qu’une commande arrive dans votre pharmacie et a été validée par nous en amont, vous êtes notifié par email. Tout le reste des interactions concernant la commande se déroulera par email. Vous recevrez ainsi toutes les informations nécessaire pour mener à bien votre commande. 

      Dois-je répondre tout de suite?

      Nous vous demandons de réagir dans les 60 minutes. D’où l’importance de garder un oeil sur vos emails. Sans réaction, nous prendrons contact avec vous par téléphone afin de vous avertir qu’une commande est en attente. 

      Dois-je prendre contact avec le patient?

      Oui, vous serez toujours invités à échanger avec le patient par téléphone, email, video conférence ou chat. Ce contact humain entre le patient et le pharmacien est fondamental pour assurer la clarté de la commande et conserver la proximité attendue chez le patient. Cela permet aussi de valider la commande et de communiquer au patient toutes les informations nécessaires avant l’achat final.

      Est-ce que je peux accepter une commande et la préparer quand je veux?

      Une fois que vous acceptez la commande (en confirmant votre accord par le biais d’un formulaire reçu dans le premier email), vous vous engagez à la préparer dans les 4 heures. Si jamais elle n’est pas de stock, vous pourrez nous avertir par le biais du formulaire.

      Est-ce que je peux refuser une commande?

      Vous pouvez refuser une commande en le stipulant dans le premier email que nous vous envoyons. Par contre, au moment où vous l’acceptez, vous vous engagez à la préparer dans les 4 heures – sauf si mention contraire stipulée dans notre formulaire. Dans le cas d’une erreur, vous pouvez toujours nous contacter sur service@take-care.io. Si jamais le patient ou la commande vous semble soupçonneuse, vous serez invités à nous avertir et refuser la commande. 

      Quand est-ce que le livreur est censé récupérer la commande?

      Pour l’instant, nous demandons de respecter un délai de 4 heures maximum. Généralement, les livreurs assurent la livraison dans les deux heures. Si cela devait prendre plus de temps, nous sommes flexibles tant que le patient en est conscient et accepte l’éventuel retard. Mais nous aimerions éviter de livrer des produits de santé trop tard! 

      Comment est-ce que je reconnais le livreur?

      Nos livreurs se présenteront toujours chez vous en disant qu’ils travaillent pour “Take Care” et vous donneront le numéro de la commande. Ils vous demanderont aussi une signature pour confirmer la réception du colis.

      Comment se déroule la prise en charge de la commande?

      Chaque commande que vous préparez dans être insérée dans un sac opaque et scellé (agrafé) afin que le livreur ne puisse connaître ni accéder à la commande. Il est important par contre d’inscrir sur le sac (en agrafant un ticket de caisse sans référence au produit ou en ajoutant à la main) le numéro de la commande ainsi que le nom du patient. Le livreur dispose des informations liées au lieu de la livraison. Attention, s’il s’agit d’une commande spécifique nécessitant des mesures particulières (chaîne de froid, prescription, grande taille), vous serez invités à nous informer pour qu’on puisse prendre des actions en conséquence. Avant de laisser le livreur partir avec la commande, il vous est aussi demandé de remplir et signer une feuille de route vous déchargeant ainsi de toute responsabilité. Le livreur fera de même chez le patient. Plus d’info vous seront données lors du briefing.  

      Que se passe-t-il si le patient n’est pas à son domicile?

      C’est très rare car un patient qui commande est généralement dans l’incapacité de se déplacer. Il est possible toutefois que des indications liées à la livraison aient été fournies par le patient lors de la commande, elles seront communiquées au livreur. Mais il est de toute façon fondamental de remettre la commande en main propre 

      Comment dois-je procéder à la livraison en toute sécurité?

      Lors de la prise en charge de la commande, il est fondamental de signer la feuille de route afin de vous décharger de toute responsabilité. Attention de bien respecter les consignes de distanciation sociale, de garder votre masque et de ne pas prêter votre stylo. Le sac de la commande peut être déposée sur le pas de la porte, si nécessaire. 

      Est-ce que je dois gérer le paiement du médicament?

      Non, le paiement de la commande se déroule via notre système. En aucun cas vous ne devrez donc échanger de l’argent ou gérer une transaction quelconque. 

      Comment est-ce que je peux récupérer une prescription?

      Dans la plupart des cas, il s’agit de commande sans prescription ou nous avons reçue une version digitale (la plupart des prescriptions seront numérisées demain). Toutefois, il se pourrait que le patient ait une prescription papier. Dans ce cas, vous recevrez une photo de cette dernière lors de la commande. Le livreur récupère la prescription papier et vous la rapporte lors de sa prochaine course.

      Suis-je responsable de la commande?

      Oui et non. Lorsque vous vous déchargez de toute responsabilité à la collecte de la commande, vous n’êtes plus responsable de cette dernière. Toutefois, vous êtes tenu de respecter la demande du patient et d’insérer la bonne commande dans chaque sac, avec le bon numéro de commande.

      Est-ce que je peux externaliser mes livraisons actuelles chez “Take Care”?

      Oui, bien entendu, c’est bien ça l’objectif.

      Hoe word ik apotheker bij Take Care ?

      Vul gewoon het online formulier in op www.take-care.be/apotheken en wij bellen u om de volgende stappen te regelen. Indien we nog geen bezorgers in uw regio hebben, zullen we ze samen met u aanwerven met behulp van de posters in het infopakket. Zodra wij uw twee bezorgers hebben toegewezen en de eerste tests goed zijn verlopen, kunnen wij een samenwerking opstarten. Het Take Care avontuur kan beginnen!

      Moet ik voor deze dienst betalen?

      Ja, wij sturen u een commerciële aanbieding voor een maandelijkse vergoeding in ruil voor de service die wij verlenen en de nieuwe orders die wij opleveren.

      Hoe werkt het met de betalingen?

      Bij elke bestelling betaalt de patiënt het bedrag van het geneesmiddel en een commissie van 5 tot 12,5 euro (inclusief BTW), afhankelijk van het soort bestelling. Daarmee wordt de bezorger betaald. Alleen het bedrag van de bestelling komt op uw rekening. Afhankelijk van het commerciële aanbod dat u hebt gekozen, is het echter mogelijk dat de bedragen van de bestellingen pas op het einde van de maand op uw rekening terechtkomen, wanneer de factuur voor de Take Care-dienst wordt verzonden.

      Is het legaal?

      Ja, thuisbezorging van geneesmiddelen wordt getolereerd, zelfs voor voorschriftmedicijn, aangezien het wettelijk kader in de context van de COVID-19-pandemie is versoepeld. Er zijn echter een aantal beperkingen die “Take Care” strikt toepast. Deze verschillende maatregelen worden in de onderstaande punten toegelicht.

      In welke omtrek kan ik mijn patiënten afleveren?

      Een levering kan alleen plaatsvinden als de patiënt zich binnen een straal van 2,5 km van de apotheek bevindt (soms iets meer, afhankelijk van de streek). Over het algemeen vinden alle leveringen in de buurt plaats en worden deze door de bezorgers te voet of met de fiets verricht. Wij van “Take Care” geven de voorkeur aan milieuvriendelijke manieren van reizen.

      Ben ik toegewezen aan een specifieke bezorger?

      Ja, dit is de kracht van “Take Care”. Enerzijds kunnen patiënten hun producten laten leveren door de apotheek van hun voorkeur, anderzijds kunnen apothekers hun patiënten bedienen via de bezorgers. Zij zijn dus in zekere zin een verlengstuk van uw apotheek en wij zijn voorstander van deze nauwe menselijke relatie tussen de bezorger en zijn apotheek. Om een minimum aantal bestellingen per bezorger te garanderen, beperken wij bovendien het aantal bezorgers per apotheek tot twee.

      Hoe promoot ik de service bij mijn patiënten?

      Wanneer we een samenwerking opstarten, ontvangt u een “Info Pack” met een reeks promotiematerialen: naast de aanwervingsposter voor bezorgers die in het begin wordt gebruikt, krijgt u van ons ook posters, flyers, video’s en andere online communicatie-inhoud om de Take Care-dienst bekend te maken in de apotheek.

      Hoe word ik op de hoogte gebracht als er een bestelling is?

      Telkens wanneer een bestelling in uw apotheek aankomt en door ons werd gevalideerd, zal u hiervan per e-mail op de hoogte worden gebracht. De rest van de contacten betreffende de bestelling zullen per e-mail verlopen. U ontvangt alle informatie die u nodig heeft om uw bestelling af te ronden.

      Moet ik contact opnemen met de patiënt?

      Ja, u wordt altijd uitgenodigd voor interactie met de patiënt via telefoon, e-mail, videoconferentie of chat. Dit menselijke contact tussen de patiënt en de apotheker is van fundamenteel belang om de duidelijkheid van de bestelling te verzekeren en de verwachte nabijheid tot de patiënt te behouden. Dit maakt het ook mogelijk om de bestelling te valideren en de patiënt alle nodige informatie te verstrekken vóór de definitieve aankoop.

      Kan ik een bestelling aannemen en klaarmaken wanneer ik wil?

      Zodra u de bestelling aanvaardt (door uw akkoord te bevestigen via een formulier dat u in de eerste e-mail ontvangt), verbindt u zich ertoe de bestelling binnen de 4 uur voor te bereiden. Als het niet op voorraad is, kunt u ons dat laten weten via het formulier.

      Kan ik een bestelling weigeren?

      U kunt een bestelling weigeren door dit te vermelden in de eerste e-mail die wij u sturen. Maar als u die aanneemt, verplicht u zich om die binnen 4 uur klaar te maken. In geval van een vergissing kunt u altijd contact met ons opnemen via service@take-care.be.

      Wanneer moet de bezorger de bestelling afhalen?

      Wij vragen onze bezorgers om bij het aanvaarden van de bestelling een maximale levertijd van 4 uur na te leven.

      Hoe herken ik de bezorger?

      Onze bezorgers komen altijd naar uw apotheek en zeggen dat ze voor “Take Care” werken en geven u het bestelnummer. Zij zullen u ook om een handtekening vragen om de ontvangst van het pakket te bevestigen.

      Hoe wordt de bestelling overgenomen?

      Elke bestelling die u klaarmaakt, moet in een ondoorzichtig en verzegeld zakje worden gestopt (geniet), zodat de bezorger de producten niet kan zien of openen. Het is belangrijk om het ordernummer op de zak te schrijven. De bezorger heeft de informatie over de plaats van bezorging.  Voordat de bezorger met de bestelling vertrekt, wordt u ook gevraagd een vrachtbrief in te vullen en te ondertekenen die u ontslaat van alle verantwoordelijkheid. De bezorger zal hetzelfde doen bij de patiënt thuis.

      Wat gebeurt er als de patiënt niet thuis is?

      Dit is zeer zeldzaam omdat een patiënt die een bestelling plaatst, meestal niet in staat is te reizen. Het is echter mogelijk dat de patiënt bij het bestellen bezorginstructies heeft gegeven, die aan de bezorger zullen worden meegedeeld.  Indien handlevering niet mogelijk is, moet de bestelling naar de apotheek worden teruggebracht.

      Hoe moet ik veilig verder gaan met de levering?

      Bij het overnemen van de bestelling is het essentieel om de vrachtbrief te ondertekenen om u van elke verantwoordelijkheid te ontlasten. Zorg ervoor dat u de instructies op sociaal afstand respecteert, dat u uw masker bewaart en uw pen niet leent. De bestelling kan indien nodig voor de deur worden achtergelaten.

      Moet ik de betaling voor de producten regelen?

      Nee, de betaling voor de bestelling vindt plaats via ons systeem. U moet daarom in geen geval geld wisselen of een transactie beheren.

      Hoe kan ik een voorschrift ophalen?

      In de meeste gevallen gaat het om bestellingen zonder recept of met een elektronisch recept. De patiënt kan echter een papieren recept hebben.In dat geval haalt de bezorger het papieren recept op en brengt het bij zijn volgende rit bij u af.

      Ben ik verantwoordelijk voor de bestelling?

      Wanneer u afstand doet van uw verantwoordelijkheid op het moment dat u de bestelling afhaalt, bent u niet langer verantwoordelijk voor de bestelling. U moet echter wel het verzoek van de patiënt respecteren en in elk zakje de juiste bestelling met het juiste bestelnummer plaatsen.

      Neem contact met ons op

      agsdi-calendar

      Een afspraak maken

      Maak in 3 klikken een afspraak via onze smart calendar 

      Telefoon

      Wij blijven tot uw beschikking

      +32 (0) 2 808 94 84