Vos patients commandent en ligne ?

Pourquoi pas chez vous ?

Vous le savez comme nous, le secteur de la pharmacie est en pleine évolution. Vous êtes un acteur incontournable dans l’écosystème de la santé, en étroite relation avec le patient. Take Care vous permet de le rester.

Ensemble, réinventons la pharmacie du futur et modernisons l’accès à la santé, en offrant à la fois immédiateté et proximité !

Je m’enregistre comme pharmacien

Enregistrez-vous pour rejoindre le réseau Take Care et permettre à vos patients et voisins de commander chez vous.

Vous désirez d’abord en savoir plus ?

Pourquoi devenir pharmacien Take Care ?

    agsdi-income
    Augmentez votre chiffre d’affaire en multipliant le nombre de commandes (minimum 10 commandes par mois) par le biais d’un nouveau canal.
    agsdi-laptop
    Accélérez la transformation digitale de votre pharmacie pour conserver vos parts de marché. D’autres acteurs innovent déjà, mais il n’est pas trop tard !
    agsdi-time
    Optimisez le temps de vos collaborateurs en sous-traitant les livraisons que vous gérez déjà auprès de certains de vos patients.
    agsdi-hands
    Offrez un nouveau service à haute valeur ajoutée pour votre patientèle actuelle et tous les patients qui se situent dans votre environnement proche !
    agsdi-hand-leaf
    Contribuez à la transition sociétale en augmentant votre impact social et environnemental à travers notre réseau de livreurs en mobilité douce.
    agsdi-hand-leaf
    Contribuez à la transition sociétale en augmentant votre impact social et environnemental à travers notre réseau de livreurs en mobilité douce.

    Comment ça fonctionne ?

    agsdi-id-card

    Identification

    Le patient se crée un compte sur notre plateforme (numéro de registre national, données personnelles, préférences de livraison, modes de paiement) comme il le ferait dans votre pharmacie. En conformité avec le GDPR et le secret médical, toutes ces données vous seront transmises lors de sa première commande.

    agsdi-list

    Sélection

    Le patient peut choisir son pharmacien de référence ou sélectionner la pharmacie qu’il veut parmi nos différentes pharmacies dans son environnement proche. Il peut encoder la pharmacie proche de son domicile ou lieu de travail. Vos voisins seront donc vos futurs patients.

    COMMANDE

    Le patient encode dans un champ ouvert les produits de santé et éventuels médicaments sous prescription (en ajoutant le code RID ou une photo de sa prescription), sans devoir indiquer ses symptômes et être influencé par d’autres produits mise en avant. Il paye en ligne.

    agsdi-chat-gear

    Échange

    Le patient peut demander de rentrer en contact avec vous par le biais de divers moyens de communication (téléphone, sms, vidéo). Vous aurez alors accès à un espace privatisé qui conserve les conversations et conseils apportés, comme vous le feriez à votre comptoir.

    agsdi-sign

    Livraison

    Une fois que la commande est prête (dans un sac opaque scellé), notre livreur passe la prendre dans le délai demandé par les patients et la dépose chez eux, en suivant les mesures de sécurité sanitaire. Si besoin, il reprend la prescription et vous la rapporte.

    Ils utilisent Take Care

      En tant que pharmacienne, j’essaye d’améliorer sans cesse le service apporté à mes patients. La demande de livraison de médicaments à domicile a fortement augmenté depuis la crise du COVID-19. Take Care me permet de répondre à ces demandes rapidement et efficacement. Les patients sont heureux d’avoir une solution facile, rapide, et sécurisée, tout en ayant l’expertise et les conseils de leur pharmacien.

      Cindy

      Pharmacienne Take Care, depuis juillet 2020

      Take Care me permet de ne pas devoir me rendre dans les pharmacies qui sont généralement fermées lorsque je quitte le travail en semaine. De plus, si le médicament n’est pas disponible tout de suite, cela m’évite de devoir me déplacer deux fois et de simplement le recevoir chez moi quand il est disponible.

      Chloé

      Patiente Take Care, depuis septembre 2020

      Questions fréquentes

      Comment devenir pharmacien chez “Take Care” ?

      Il suffit de compléter le formulaire en ligne sur la page www.take-care.io/pharmacies et vous recevrez par email toutes les informations nécessaires.

      Dois-je payer pour ce service ?

      Oui, nous vous enverrons une offre commerciale pour un montant mensuel à payer en échange du service que nous vous offrons et des nouvelles commandes que nous générons.  

      Comment se passe les paiements?

      Toutes les informations au niveau des paiements vous seront données lors de notre premier échange, une fois que vous avez enregistré votre pharmacie ou pris rendez-vous via ce lien: https://calendly.com/takecare.

      Est-ce légal?

      Oui la livraison à domicile de médicament est tolérée, même pour les médicaments sous prescription, car le cadre légal a été assoupli dans le contexte de la pandémie COVID-19. Toutefois, il y a un certains nombres de contraintes à respecter que “Take Care” applique à la lettre. Ces différentes mesures sont partagées dans les points plus bas. 

      Dans quel périmètre puis-je livrer mes patients ?

      Une livraison ne peut avoir lieu que si le patient se situe dans les 2.5 km de la pharmacie (parfois 3 km). Généralement, toutes les livraisons se font dans le voisinage et sont d’ailleurs assurées par les livreurs à pied ou en vélo. Nous privilégions chez “Take Care” des moyens de déplacement écologiques. 

      Suis-je assigné à un livreur en particulier?

      Oui c’est d’ailleurs la force de “Take Care”. Nous permettons d’une part aux patients de se faire livrer depuis leur pharmacie de prédilection et d’autre part aux pharmaciens de servir leur patientèle par le biais des livreurs. Ils sont donc dans une certaine mesure l’extension de votre pharmacie et nous privilégions cette relation humaine étroite entre le livreur et sa pharmacie. Par ailleurs, pour assurer un minimum de commande par livreur, nous limitons le nombre de livreur par pharmacie à deux. 

      Comment est-ce que je fais connaître le service à mes patients?

      Lorsque nous débutons une collaboration, vous recevez un “Info Pack” avec une série de matériel promotionnel: outre l’affiche de recrutement des livreurs utilisée au début, nous vous donnons également des affiches, flyers, vidéo et autres contenus de communication en ligne pour faire connaître le service “Take Care” autour de la pharmacie. 

      Comment suis-je averti lorsqu’il y a une commande?

      Chaque fois qu’une commande arrive dans votre pharmacie et a été validée par nous en amont, vous êtes notifié par email. Tout le reste des interactions concernant la commande se déroulera par email. Vous recevrez ainsi toutes les informations nécessaire pour mener à bien votre commande. 

      Dois-je répondre tout de suite?

      Nous vous demandons de réagir dans les 60 minutes. D’où l’importance de garder un oeil sur vos emails. Sans réaction, nous prendrons contact avec vous par téléphone afin de vous avertir qu’une commande est en attente. 

      Dois-je prendre contact avec le patient?

      Oui, vous serez toujours invités à échanger avec le patient par téléphone, email, video conférence ou chat. Ce contact humain entre le patient et le pharmacien est fondamental pour assurer la clarté de la commande et conserver la proximité attendue chez le patient. Cela permet aussi de valider la commande et de communiquer au patient toutes les informations nécessaires avant l’achat final.

      Est-ce que je peux accepter une commande et la préparer quand je veux?

      Une fois que vous acceptez la commande (en confirmant votre accord par le biais d’un formulaire reçu dans le premier email), vous vous engagez à la préparer dans les 4 heures. Si jamais elle n’est pas de stock, vous pourrez nous avertir par le biais du formulaire.

      Est-ce que je peux refuser une commande?

      Vous pouvez refuser une commande en le stipulant dans le premier email que nous vous envoyons. Par contre, au moment où vous l’acceptez, vous vous engagez à la préparer dans les 4 heures – sauf si mention contraire stipulée dans notre formulaire. Dans le cas d’une erreur, vous pouvez toujours nous contacter sur service@take-care.io. Si jamais le patient ou la commande vous semble soupçonneuse, vous serez invités à nous avertir et refuser la commande. 

      Quand est-ce que le livreur est censé récupérer la commande?

      Pour l’instant, nous demandons de respecter un délai de 4 heures maximum. Généralement, les livreurs assurent la livraison dans les deux heures. Si cela devait prendre plus de temps, nous sommes flexibles tant que le patient en est conscient et accepte l’éventuel retard. Mais nous aimerions éviter de livrer des produits de santé trop tard! 

      Comment est-ce que je reconnais le livreur?

      Nos livreurs se présenteront toujours chez vous en disant qu’ils travaillent pour “Take Care” et vous donneront le numéro de la commande. Ils vous demanderont aussi une signature pour confirmer la réception du colis.

      Comment se déroule la prise en charge de la commande?

      Chaque commande que vous préparez dans être insérée dans un sac opaque et scellé (agrafé) afin que le livreur ne puisse connaître ni accéder à la commande. Il est important par contre d’inscrir sur le sac (en agrafant un ticket de caisse sans référence au produit ou en ajoutant à la main) le numéro de la commande ainsi que le nom du patient. Le livreur dispose des informations liées au lieu de la livraison. Attention, s’il s’agit d’une commande spécifique nécessitant des mesures particulières (chaîne de froid, prescription, grande taille), vous serez invités à nous informer pour qu’on puisse prendre des actions en conséquence. Avant de laisser le livreur partir avec la commande, il vous est aussi demandé de remplir et signer une feuille de route vous déchargeant ainsi de toute responsabilité. Le livreur fera de même chez le patient. Plus d’info vous seront données lors du briefing.  

      Que se passe-t-il si le patient n’est pas à son domicile?

      C’est très rare car un patient qui commande est généralement dans l’incapacité de se déplacer. Il est possible toutefois que des indications liées à la livraison aient été fournies par le patient lors de la commande, elles seront communiquées au livreur. Mais il est de toute façon fondamental de remettre la commande en main propre 

      Comment dois-je procéder à la livraison en toute sécurité?

      Lors de la prise en charge de la commande, il est fondamental de signer la feuille de route afin de vous décharger de toute responsabilité. Attention de bien respecter les consignes de distanciation sociale, de garder votre masque et de ne pas prêter votre stylo. Le sac de la commande peut être déposée sur le pas de la porte, si nécessaire. 

      Est-ce que je dois gérer le paiement du médicament?

      Non, le paiement de la commande se déroule via notre système. En aucun cas vous ne devrez donc échanger de l’argent ou gérer une transaction quelconque. 

      Comment est-ce que je peux récupérer une prescription?

      Dans la plupart des cas, il s’agit de commande sans prescription ou nous avons reçue une version digitale (la plupart des prescriptions seront numérisées demain). Toutefois, il se pourrait que le patient ait une prescription papier. Dans ce cas, vous recevrez une photo de cette dernière lors de la commande. Le livreur récupère la prescription papier et vous la rapporte lors de sa prochaine course.

      Suis-je responsable de la commande?

      Oui et non. Lorsque vous vous déchargez de toute responsabilité à la collecte de la commande, vous n’êtes plus responsable de cette dernière. Toutefois, vous êtes tenu de respecter la demande du patient et d’insérer la bonne commande dans chaque sac, avec le bon numéro de commande.

      Est-ce que je peux externaliser mes livraisons actuelles chez “Take Care”?

      Oui, bien entendu, c’est bien ça l’objectif.

      Comment devenir pharmacien chez Take Care ?

      Il suffit de compléter le formulaire en ligne sur la page www.take-care.be/pharmaciens et nous vous appelons pour fixer les prochaines étapes. SI nous n’avons pas encore de livreurs dans votre région, nous les recrutons à vos côtés grâce aux affiches que nous vous offrons dans l’Info Pack. Une fois que nous vous avons assigné vos deux livreurs et que les premiers tests se sont bien déroulés, nous pouvons initier une collaboration. L’aventure Take Care peut démarrer!

      Dois-je payer pour ce service ?

      Oui, nous vous enverrons une offre commerciale pour un montant mensuel à payer en échange du service que nous vous offrons et des nouvelles commandes que nous générons. Il existe différentes offres adaptées à vos besoins.

      Comment se passent les paiements?

      A chaque commande, le patient paye le montant du médicament ainsi qu’une commission de 5 à 12,5 euros TVAC selon le type de commande, qui permet de payer le livreur. TVAC pour le livreur. Seul le montant de la commande arrive sur votre compte. Toutefois, selon l’offre commerciale que vous avez choisie, il se pourrait que les montants des commandes n’arrivent sur votre compte qu’à la fin du mois, au moment où l’on vous envoie la facture pour le service Take Care

      Est-ce légal?

      Oui la livraison à domicile de médicaments est tolérée, même pour les médicaments sous prescription, car le cadre légal a été assoupli dans le contexte de la pandémie COVID-19. Toutefois, il y a un certain nombre de contraintes à respecter que Take Care applique à la lettre. Ces différentes mesures sont partagées dans les points ci-dessous.

      Dans quel périmètre puis-je livrer mes patients ?

      Une livraison ne peut avoir lieu que si le patient se situe dans les 2.5 km de la pharmacie (parfois un peu plus en fonction des localités). Généralement, toutes les livraisons se font dans le voisinage et sont assurées par les livreurs à pied ou en vélo. Nous privilégions chez “Take Care” des moyens de déplacement écologiques.

      Comment est-ce que je fais connaître le service auprès de mes patients?

      Lorsque nous débutons une collaboration, vous recevez un “Info Pack” avec une série de matériaux promotionnels: nous vous donnons des affiches, flyers, vidéo et autres contenus de communication en ligne pour faire connaître le service Take Care autour de la pharmacie.

      Comment suis-je averti lorsqu’il y a une commande?

      Chaque fois qu’une commande arrive dans votre pharmacie et a été validée par nous en amont, vous êtes notifié par email. Tout le reste des interactions concernant la commande se déroulera par email. Vous recevrez ainsi toutes les informations nécessaire pour mener à bien votre commande. 

      Dois-je répondre tout de suite?

      Nous vous demandons de réagir dans les 60 minutes. D’où l’importance de garder un œil sur vos emails. Sans réaction, nous prendrons contact avec vous par téléphone afin de vous avertir qu’une commande est en attente.

      Dois-je prendre contact avec le patient?

      Oui, vous serez toujours invités à échanger avec le patient par téléphone, email, video conférence ou chat. Ce contact humain entre le patient et le pharmacien est fondamental pour assurer la clarté de la commande et conserver la proximité attendue chez le patient.

      Est-ce que je peux accepter une commande et la préparer quand je veux?

      Une fois que vous acceptez la commande, vous vous engagez à la préparer dans les 4 heures. Si jamais elle n’est pas de stock, vous pourrez nous en avertir par le biais du formulaire.

      Est-ce que je peux refuser une commande?

      Vous pouvez refuser une commande en le stipulant dans le premier email que nous vous envoyons. Par contre, au moment où vous l’acceptez, vous vous engagez à la préparer dans les 4 heures. Dans le cas d’une erreur, vous pouvez toujours nous contacter sur service@take-care.be.

      Quand est-ce que le livreur est censé récupérer la commande?

      Nous demandons aux livreurs de respecter un délais de 4 heures maximum lorsqu’ils acceptent la commande.

      Comment est-ce que je reconnais le livreur?

      Nos livreurs se présenteront toujours chez vous en disant qu’ils travaillent pour “Take Care” et vous donneront le numéro de la commande. Ils vous demanderont aussi une signature pour confirmation la réception du colis..

      Comment se déroule la prise en charge de la commande?

      Chaque commande que vous préparez doit être insérée dans un sac opaque et scellé (agrafé) afin que le livreur ne puisse connaître ni accéder à la commande. Il est important par contre d’inscrire sur le sac le numéro de la commande . Le livreur dispose des informations liées au lieu de la livraison.  Avant de laisser le livreur partir avec la commande, il vous est aussi demandé de remplir et signer une feuille de route vous déchargeant ainsi de toute responsabilité. Le livreur fera de même chez le patient.

      Que se passe-t-il si le patient n’est pas à son domicile?

      C’est très rare car un patient qui commande est généralement dans l’incapacité de se déplacer. Il est possible toutefois que des indications liées à la livraison aient été fournies par le patient lors de la commande, elles seront communiquées au livreur.  Si la livraison en main propre n’est pas possible, la commande doit être ramenée à la pharmacie.

      Comment dois-je procéder à la livraison en toute sécurité?

      Lors de la prise en charge de la commande, il est fondamental de signer la feuille de route afin de vous décharger de toute responsabilité. Attention de bien respecter les consignes de distanciation sociale, de garder votre masque et de ne pas prêter votre stylo. Le sac de la commande peut être déposé sur le pas de la porte, si nécessaire.

      Est-ce que je dois gérer le paiement du médicament?

      Non, la commande a déjà été payée via notre système. En aucun cas vous ne devrez donc échanger de l’argent ou gérer une transaction.

      Comment est-ce que je peux récupérer une prescription?

      Dans la plupart des cas, il s’agit de commandes sans prescription ou d’une prescription électronique. Toutefois, il se pourrait que le patient ait une prescription papier. Dans ce cas, le livreur récupère la prescription papier et vous la rapporte lors de sa prochaine course.

      Suis-je responsable de la commande?

      Lorsque vous vous déchargez de toute responsabilité à la collecte de la commande, vous n’êtes plus responsable de cette dernière. Toutefois, vous êtes tenu de respecter la demande du patient et d’insérer la bonne commande dans chaque sac, avec le bon numéro de commande.

      Contactez nous 

      agsdi-message-2
      agsdi-calendar

      Prendre Rendez-vous

      Prenez rendez-vous en 3 clics via notre calendrier intelligent 

      agsdi-mobile

      Téléphone

      Nous restons à votre disposition au

      +32 (0) 2 808 94 84